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调兵山市大明镇政务服务驿站增设 “12345”便民热线联系点

文章来源: 添加时间:2021年09月30日 点击量:
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  根据市里统一规划,贯彻“我为群众办实事”实践要求推出的重要举措,大明镇政务服务驿站“12345”便民热线联系点正式与办事群众见面。该项业务针对群众急难愁盼事项,可将群众反应的事实情况反馈至“12345”便民热线联系点工作群内,有专人受理协调,旨在让企业群众在办事或生活过程中遇到“操心事、烦心事”时,有窗口和渠道可以及时反映。

  近日有群众率先体验到了“12345”便民热线联系点带来的便利。当天,大明镇服务主管正在辖区内走访,向群众介绍驿站可办事项,交谈过程中,无意听见李大姐对小区规划有很大意见,我们的服务主管立即了解问题。原来,随着经济水平的提高,现在镇里很多家都买上了小汽车或其他代步车,楼间停车位非常紧张,尤其过年过节,孩子们一回来,更是一位难求,盼着政府能帮忙解决一下……

  我们的服务主管向大姐介绍,现在群众反映问题,可以来到我们政务服务驿站,我们会将问题反馈至在“12345”便民热线工作群内,有关部门会及时处理并反馈至驿站,期间群众只需要在家等待消息即可,省去了来回奔波等办事困扰。

  据介绍,在联系点设立前,大明镇的各政务服务驿站的服务主管们也会主动帮助群众解决困难,但很多时候群众碰到问题,缺乏直接反映处理的渠道。现在成了便民热线联系点,一方面畅通了反映渠道,便于工作人员直接倾听企业群众的诉求和意见;另一方面也规范了办理流程,形成工作机制,把帮助群众解决急难愁盼问题作为“必选项”。

  大明镇政务服务驿站的服务主管表示 :“便民热线联系点,承担调解、受理投诉等内容,作为政务服务部门,我们希望老百姓办事越来越方便,平时窗口能帮的问题不需要反映就都能帮忙解决,真正用到“12345”便民热线联系点的次数越少越好!”

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